En gruppe engelske psykologer har testet en gruppe studerende, der alle fik tilsendt en e-post fra en chef.

Hver e-post havde det samme overordnede og kritiske budskab. Forskellen var, at nogle fik en e-post, hvor beskeden blev formuleret nogenlunde blødt. Andre fik en e-post, hvor formuleringen var aggressiv.

Hos de testpersoner, der fik en aggressiv e-post, kunne man måle et markant forhøjet blodtryk.

Forskerne konkluderede på den baggrund, at de ansattes helbred kan skades af truende eller aggressiv e-post samt at aggressiv e-post hæmmer produktiviteten på arbejdspladsen generelt.

Undersøgelsen viser vel blot, hvad vi alle mere eller mindre er klar over.

Problemet er opstået, fordi e-post er en ny teknologi, der har erobret arbejdspladserne med svimlende fart og der er derfor ikke opstået faste kutymer for takt og tone i e-post.

Men hvor vender du dig hen som tillidsrepræsentant på en arbejdsplads, hvor der ryger alvorlige finker af panden i e-posten medarbejderne imellem, fra chef til medarbejder eller omvendt?

Emma Gad har desværre ikke skrevet om e-post, men det er nok alligevel ikke det helt forkerte sted at vende sig hen.

Det, der er behov for, er vel almindelig høflighed. Derfor kan man starte med at huske på de almindelige høfligheder, såsom Kære..., Hej..., Med venlig hilsen, På gensyn, God arbejdslyst osv.

Samtidig bør man undgå ironi og sarkasme. Det kan være let at forstå ansigt til ansigt, hvor tonefald og kropssprog kan nedtone ironien. I en e-posttekst vil det stå alene og virker derfor meget stærkere. Ligeledes skal STORE BOGSTAVER undgås. De kan let virke aggressive på modtager. Det virker som om, e-posten råber.

Endelig er der to meget vigtige råd.

For det første kan man altid læse e-posten igennem en ekstra gang, inden den bliver sendt af sted. En e-post ryger tit hurtigt af sted og måske når man ikke lige at gennemtænke sprogbrugen, inden det er for sent.

For det andet så kan det jo overvejes, om den sure e-post burde erstattes af en personlig samtale. Nogle gange kan det være nødvendigt at give en negativ besked, men så må man være parat til at gøre det ansigt til ansigt.

Hvis du gerne vil arbejde med den gode e-posttone på din arbejdsplads, vil det som altid være bedst, at snakken tages i samarbejdsudvalget. Foreslå f.eks. en e-postpolitik, som indeholder nogle meget konkrete forslag til, hvordan man kommunikerer elektronisk sammen på arbejdspladsen i en god tone.